Руководство
Платёж, который не приходит, почти всегда находится в одном из четырёх состояний: ждёт блок, застрял не в той сети, не дотягивает на пару центов до нужной суммы или уже доставлен на почту, которую вы не проверили. Разобраться, какое именно, — дело двух минут.
Ничего не потеряно. Перевод, который ушёл из вашего кошелька, уже записан в публичный реестр, а статус «ожидание» на странице заказа описывает ситуацию, а не сбой. Либо сеть ещё не подтвердила платёж — это нормально и занимает от нескольких секунд в TRON или Solana до получаса в Bitcoin, — либо пришедшая сумма меньше указанной в счёте, либо перевод ушёл не в ту сеть, которую указывал счёт, либо коды уже лежат в папке «Спам». Проверяйте именно в этом порядке. Три причины из четырёх вы устраните сами; для четвёртой нужны только номер заказа и хеш транзакции — и ничего больше.
Подтверждение никогда не было мгновенным для всех сетей сразу. Перевод в TRON или Solana проходит за секунды, в Litecoin — за пару минут, в Ethereum и ERC-20-стейблкоинах — в зависимости от уплаченного газа, а Bitcoin ждёт блок: в среднем десять минут, дольше, если мемпул перегружен. Вывод прямо с биржи добавляет сверху ещё и очередь обработки самой биржи, и часто именно она занимает большую часть ожидания. Оставьте страницу заказа открытой — она обновляется сама. Начинайте разбираться, только если все эти сроки уже прошли.
Прежде всего убедитесь, что деньги действительно ушли. Откройте кошелёк или биржу, с которых платили, и посмотрите на транзакцию: там указан статус, адрес назначения и идентификатор транзакции — хеш, длинная строка из букв и цифр. Если кошелёк всё ещё пишет «в обработке» или «в очереди», задержка на вашей стороне, и получать пока нечего. Если написано «отправлено», скопируйте хеш. Эта единственная строка отвечает на все оставшиеся вопросы этой страницы.
Вставьте хеш в блок-эксплорер этой сети и проверьте три вещи. Адрес назначения должен совпадать с адресом в счёте посимвольно — сравните первые четыре и последние четыре символа. Пришедшая сумма должна быть не меньше указанной в счёте — с учётом комиссии, которую мог удержать ваш кошелёк. И сеть должна быть именно той, что указана в счёте: USDT в сети ERC-20 и USDT в сети TRC-20 — это разные сети с одним и тем же тикером, и именно здесь чаще всего теряются платежи, отправленные не туда.
Платёж, который пришёл меньше положенного, не отклоняется. Страница заказа переключается на панель частичного платежа — там показано, сколько пришло, сколько ещё нужно и итоговая сумма. Отправьте разницу на тот же адрес в той же сети до истечения счёта, и заказ завершится сам. Это самая частая причина проблем, не связанная с задержкой сети, и обычно виноват кошелёк, который вычитает комиссию за вывод из введённой вами суммы, вместо того чтобы добавлять её сверху.
Если эксплорер показывает платёж подтверждённым и полным, коды почти наверняка уже выпущены. Ищите письмо по номеру заказа, а не пролистывайте всю почту — письма с доставкой попадают в спам чаще, чем кажется, а вторая частая причина — опечатка в адресе при оформлении заказа. Коды хранятся и на самой странице заказа, которая работает без аккаунта, — именно поэтому её стоит добавить в закладки сразу, как только появился счёт.
Если перевод подтверждён, прошёл в нужной сети, на полную сумму и по правильному адресу, а коды всё равно не появились, прекратите попытки и откройте тикет в поддержку. Возьмите номер заказа и хеш транзакции. С ними платёж можно сверить в реестре и провести вручную; без них проверять нечего, и тикет просто ждёт. Что бы ни случилось, не отправляйте второй платёж, чтобы исправить первый.
На адрес пока ничего не пришло. Если кошелёк говорит, что перевод отправлен, значит он ещё распространяется по сети или стоит в очереди на бирже, с которой вы выводили средства. Это обычное состояние, а не ошибка, — оно означает лишь то, что в реестре пока нет ничего, что можно сопоставить с вашим счётом.
Средства пришли, но меньше суммы счёта. Панель показывает, сколько пришло, сколько осталось и адрес, на который отправлять остаток. Доплатите по тому же счёту и в той же сети. Не оформляйте новый заказ, чтобы покрыть разницу: у нового счёта будет новый адрес, и платёж разделится между двумя заказами, каждый из которых будет выглядеть неполным.
Этот таймер — фиксация курса, а не крайний срок для ваших денег. Сумма в криптовалюте закреплена по текущему курсу примерно на тридцать минут, чтобы скачок цены посреди платежа не был вашей проблемой. Средства, пришедшие после истечения таймера, никуда не пропадают — они остаются в реестре, как и любой другой перевод, просто больше не привязаны к действующему курсу, и для их зачисления понадобится тикет в поддержку.
Некоторые сети используют общий адрес и различают платежи по memo или тегу назначения. Если счёт показывает такой тег, это не формальность: перевод, отправленный без него, приходит без возможности понять, чей это платёж. Если вы уже отправили перевод без memo, не отправляйте повторно — именно хеш транзакции позволяет отследить платёж и зачислить его.
Платёж подтверждён и сопоставлен со счётом. Коды формируются и уходят на почту примерно за минуту. Если эта минута явно прошла, перед вами уже не проблема с оплатой, а проблема с доставкой письма: проверьте папку «Спам», проверьте адрес, который ввели при оформлении заказа, и откройте страницу заказа — там коды хранятся независимо от того, что случилось с письмом на почтовом сервере.
Все остальные пункты на этой странице — про ожидание. Этот — нет. Токен, отправленный в сети, которую не указывал счёт, никуда не пропал — он лежит на похожем на вид адресе в совершенно другом реестре, за которым никто не следит. Обычно виноват USDT, потому что один тикер существует и в Ethereum, и в TRON, но ловушка есть везде, где кошелёк предлагает выбрать сеть из списка. Две привычки полностью убирают этот риск: читайте метку сети на счёте, прежде чем копировать адрес, и выбирайте сеть в кошельке-отправителе до того, как вставите адрес, а не после. Если это уже произошло, не отправляйте повторный перевод на тот же адрес в надежде «перезаписать» первый. Откройте тикет с номером заказа и хешем — возможность возврата зависит от сети и от принимающей стороны, а это вопросы, в которых может разобраться поддержка, но не повторный перевод.
Копируйте сумму прямо из счёта, а не вводите её на глаз. Суммы указаны с полной точностью монеты не просто так: округление в меньшую сторону даже на долю — и вы уже в состоянии частичного платежа, а сэкономленная доля стоит куда меньше потраченного на это времени.
Большинство кошельков вычитают комиссию сети из введённой суммы, некоторые — добавляют её сверху. Выясните, как поступает ваш, прежде чем отправлять, и если он вычитает — увеличьте сумму так, чтобы до счёта дошла именно нужная сумма. Одна эта проверка предотвращает самую частую причину недоплаты.
Монета определяет размер комиссии, но никогда не влияет на цену карты. Стейблкоин в сети TRON стоит центы и подтверждается за секунды; та же сумма в Ethereum в загруженный час может обойтись дороже, чем стоит сам спор об этом. При небольшой покупке выбирайте сеть, а не бренд монеты.
Разбивать платёж на два перевода — медленный путь, даже если в сумме всё сходится, потому что каждое поступление сверяется отдельно, и первое из них будет выглядеть как недоплата. Отправляйте один раз, на полную сумму, с кошелька, на котором хватает и на счёт, и на комиссию сети.
Это единственная ссылка, которая переживёт что угодно: актуальный статус платежа, панель частичного платежа, если она появится, и в итоге сами коды — без аккаунта и без входа. Сохраните её сразу, как только появился счёт, а не ищите потом в истории браузера.
Секунды в TRON и Solana, пара минут в Litecoin, несколько минут в Ethereum — в зависимости от газа, и примерно десять-тридцать минут в Bitcoin. Добавьте очередь вывода той биржи, с которой вы отправляли, — она часто оказывается дольше, чем сама сеть. Коды приходят на почту примерно через минуту после подтверждения.
Сначала проверьте транзакцию в блок-эксплорере. Если она подтверждена на полную сумму, на адрес из счёта и в сети, которую указывал счёт, значит коды уже выпущены: поищите письмо по номеру заказа в основной папке и в спаме, а также откройте страницу заказа — там коды тоже хранятся. Если эксплорер показывает что-то другое — недоплату, статус «в обработке» или другую сеть, — вот и ответ, в чём дело.
Заказ не отклоняется, а переходит в состояние частичного платежа. Страница показывает, сколько пришло, сколько ещё нужно и адрес для отправки; переведите разницу по тому же счёту в той же сети — и заказ завершится автоматически. Обычная причина — кошелёк, который вычел собственную комиссию из введённой вами суммы.
Счёт считается оплаченным, и коды выпускаются в обычном порядке. Переплата не переносится на будущий заказ автоматически, поэтому, если сумму переплаты стоит вернуть, откройте тикет с номером заказа и хешем транзакции, а не оставляйте всё как есть.
Возможно, но не самостоятельно и не повторной отправкой. ERC-20 и TRC-20 — это разные реестры, и средства, отправленные в сеть, которую не указывал счёт, невидимы для платежа, созданного для вас. Откройте тикет с номером заказа и хешем транзакции — возможность возврата зависит от сети и от принимающего кошелька, и именно хеш делает это вообще возможным проверить.
Нет. Таймер — это фиксация курса: он закрепляет сумму в криптовалюте по курсу примерно на тридцать минут, чтобы скачок цены посреди платежа не был вашей проблемой. Перевод, пришедший после истечения таймера, остаётся в реестре, как и любой другой, — он просто больше не привязан к действующему курсу, поэтому для его зачисления нужен тикет с хешем.
Нет — повторная отправка это единственное действие, которое гарантированно всё усложняет, потому что второй перевод создаёт второй платёж, который затем придётся отдельно сверять и распутывать. Дайте первому переводу подтвердиться. Если кошелёк поддерживает повышение комиссии, это и есть правильный способ ускорить зависшую транзакцию: RBF в Bitcoin, speed-up в Ethereum.
У платежей криптовалютой нет чарджбэков, и именно поэтому проблемы с заказом решаются исправлением самого заказа, а не отменой платежа — коды выпускаются, заменяются или зачисляются на баланс. Всё начинается с тикета с номером заказа и хешем транзакции, и это, как правило, самый быстрый путь с большим отрывом.
Нет. Страница заказа работает по одной только ссылке, а для отслеживания заказа нужны лишь номер заказа и email, указанный при оформлении. Тикеты открываются на основании подтверждённого заказа, а не аккаунта, поэтому оформление как гость не создаёт никаких неудобств, если что-то потребуется проверить.
Восемь монет, курс зафиксирован на время оплаты, а код придёт на почту примерно через минуту после подтверждения в сети — выберите быструю сеть для небольшой суммы, и всё закончится раньше, чем вы закроете вкладку.
Каждое обращение читает живой человек, а ответ приходит на e-mail, указанный в заказе.
